Prenotazioni e pagamenti
Prenotazione e pagamento della Biglietteria aerea
Prenotazione e pagamento di un soggiorno alberghiero

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Prenotare con Viaggieria.it è molto semplice ma allo stesso tempo richiede alcuni passaggi in più rispetto a qualche altro sito di viaggi.

Perché ?

Anche in questo caso abbiamo fatto scelte precise.
Riteniamo, ad esempio, indispensabile il modulo di "Proposta di compravendita di pacchetto/servizio turistico" e la conseguente conferma da parte nostra. Non è solo un obbligo di legge: è soprattutto un Vostro diritto.

Anche in questo caso abbiamo preferito mantenere inalterate le normali garanzie ottenibili in agenzia.

Richiesta di prenotazione:

Identificate il Vostro pacchetto di viaggio preferito.
Cliccando sulle apposite icone avrete l'opportunità di ottenere sia maggiori informazioni, sia un preventivo completo riguardante la spesa complessiva del pacchetto.
Per ogni quota espressa Vi sottoponiamo il costo ufficiale del pacchetto, la quota speciale che Vi offre Viaggieria.it e l'evidenziazione della relativa percentuale di sconto.

Successivamente sarà indispensabile fornirci i Vostri dati completi.
Attenzione: è molto importante compilare bene il modulo fornendo dati completi e veritieri; senza di essi non ci è possibile effettuare alcuna prenotazione. I tour operator applicano penalità, anche totali, nel caso di variazioni dei dati anagrafici. L'esatta compilazione dei moduli presenti sul sito evita lo spiacevole addebito di penalità di variazione di cui Viaggieria.it non è responsabile.

A questo punto potrete inviarci il modulo completo di richiesta della prenotazione.
Riceverete quindi un'email che riassumerà tutti i parametri della prenotazione da Voi richiesta e che conterrà un link per ritornare nel sito, riconfermare e procedere al pre-pagamento.
Una volta effettuato il pre - pagamento (vedi dettagli nel successivo paragrafo) verrete indirizzati ad una pagina che vi confermerà l'avvenuto pagamento.

La richiesta però non è ancora completa; troverete infatti un link per scaricare il modulo di "Proposta di compravendita di pacchetto/servizio turistico" in parte pre - compilato. Sarà necessario completarne la compilazione con i dati mancanti, firmarlo ed inviarcelo via fax o via posta elettronica in formato PDF o JPEG.

Solo a questo punto la Vostra richiesta comincerà ad essere evasa infatti, qualora non dovessimo ricevere il modulo da parte Vostra entro tre giorni lavorativi, la richiesta verrà annullata.

Prepagamento:

Con carta di credito.

Viaggieria.it utilizza il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantire la massima sicurezza la transazione è effettuata direttamente sul server sicuro della banca. Pertanto i numeri delle carte di credito del cliente non vengono memorizzati sul sito Viaggieria.it e i dati risiedono esclusivamente nel circuito di Banca Sella.

Le carte di credito accettate da Viaggieria.it sono: Visa, Master Card, American Express.

Successivamente alla Vostra richiesta riceverete un'email contenente un link che vi indirizzerà automaticamente al sito di Banca Sella per l'effettuazione del pagamento on-line e sarà necessario che procediate come da indicazioni inserendo i dati della Vostra carta per la procedura di addebito.
Il sito di Banca Sella vi invierà quindi un'email che confermerà la ricezione dei Vostri dati per l'addebito.

Importante:
A questo punto del percorso non è ancora stato effettuato alcun addebito sulla Vostra carta di credito in quanto la disposizione di addebito, per il relativo importo, viene "parcheggiata" in un area virtuale del circuito di Banca Sella.

Ciò è indispensabile al fine di consentire ai nostri operatori di verificare l'effettiva disponibilità del viaggio da Voi prescelto direttamente con il tour operator e di verificare nel contempo la ricezione da parte nostra del modulo di "Proposta di compravendita di pacchetto/servizio turistico".

Nel caso il Vostro viaggio venga regolarmente confermato il nostro operatore procederà all'incasso del relativo importo nell'area virtuale di Banca Sella processando il file che Vi riguarda. A questo punto scatterà l'addebito sulla Vostra carta di credito. L'addebito sul Vostro conto corrente interverrà con le modalità ed i tempi abituali e da Voi concordati con il Vostro istituto bancario di fiducia.
Riceverete sia un'email da parte del circuito Banca Sella che conferma l'addebito, sia un'email dal nostro settore operativo che Vi confermerà il viaggio, riepilogandone tutti i riferimenti, e che sarà da considerarsi quale "Comunicazione di conferma di Pacchetto/Servizio Turistico".

Vi ricordiamo che sempre più frequentemente i tour operator emettono un "Foglio di Convocazione" e che la consegna degli originali dei documenti di viaggio avviene in aeroporto presso il banco di assistenza del tour operator stesso.
Il nostro ufficio operativo vi trasmetterà la convocazione emessa dal tour operator via telefax o via posta elettronica successivamente all'avvenuta conferma del vostro viaggio e comunque prima della partenza.
Qualora il tour operator non preveda la convocazione in aeroporto sarà nostra premura inviare al vostro indirizzo i documenti di viaggio in originale.

Viaggieria.it applica le seguenti spese di spedizione:
per Milano città gratuita
per il resto d'Italia € 12,00
per l'Europa € 25,00
per le destinazione extra-europee € 35,00

Il servizio a Milano città viene effettuato direttamente dall'ufficio spedizioni di Viaggieria.it; per il resto d'Italia, Europa e paesi extra-europei viene utilizzato il servizio con DHL.

Bonifico Bancario.

E' ovviamente possibile effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario.
Nel modulo originale di richiesta troverete un campo "note" compilabile in forma libera. Indicate "desidero effettuare il pagamento con bonifico bancario. Vi prego contattarmi al n. telefonico xxxxx".
Verrete contattati telefonicamente dal nostro ufficio operativo che Vi fornirà le indicazioni per procedere al pagamento.
Allo stesso tempo inviate un'email al nostro Help Desk (vedi indirizzo alla pagina “Contatti”) con lo stesso messaggio e con le indicazioni principali della Vostra richiesta (nominativi, numero delle persone, data di partenza e destinazione).

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PRENOTAZIONE E PAGAMENTO DELLA BIGLIETTERIA AEREA

Il pagamento della biglietteria aerea può essere effettuato con carta di credito. Le carte di credito accettate sono: Visa, Master Card, American Express e Diners.
Per l'effettuazione di una prenotazione aerea è indispensabile registrarsi e fornire i propri dati. L'esattezza dei dati inseriti determina automaticamente l'esattezza delle informazioni necessarie per l'intestazione del biglietto.
Ricordiamo che la prenotazione ed il biglietto sono assolutamente personali e non possono essere ceduti a terzi. Non è quindi possibile effettuare una prenotazione a favore di una determinata persona e cambiare successivamente il nome.

Dopo esservi registrati potrete liberamente accedere al nostro sistema di prenotazioni che ricercherà l'itinerario migliore e la soluzione tariffaria più conveniente proponendovi nel contempo anche le soluzioni tariffarie meno convenienti ma che offrono però minori restrizioni.

Durante l'effettuazione della prenotazione vi sarà richiesto anche l'inserimento del numero della vostra carta di credito per l'addebito. L'addebito verrà comunque effettuato solo dopo un'ulteriore conferma da parte vostra; il nostro ufficio biglietteria vi contatterà telefonicamente, vi richiederà un'ulteriore conferma e concorderà con voi le modalità di emissione del biglietto aereo.
Vi ricordiamo che con moltissime compagnie aeree e per molte destinazioni è già attivo il biglietto elettronico e non sarà quindi indispensabile inviarvi il biglietto cartaceo.

Viaggieria.it applica un diritto di agenzia pari a € 20,00 per ciascun biglietto emesso (indipendentemente dall'itinerario, dal vettore e dalla tariffa) che sarà addebitato separatamente sempre sulla vostra carta di credito unitamente ad eventuali spese di spedizione nel caso sia indispensabile l'emissione del biglietto cartaceo.

Le spese di spedizione saranno:
per Milano città € 5,00
per il resto d'Italia € 12,00
per l'Europa € 25,00
per le destinazione extra-europee € 35,00

Il servizio a Milano città viene effettuato direttamente dall'ufficio spedizioni di Viaggieria.it; per il resto d'Italia, Europa e paesi extra-europei viene utilizzato il servizio con DHL.

Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Nel corso dell'effettuazione della prenotazione vi sarà resa disponibile la regolamentazione di ciascuna tariffa aerea visualizzata e/o prescelta. E' consigliabile, prima di confermare la prenotazione, leggere attentamente le regole di ciascuna tariffa allo scopo di comprenderne eventuali limiti e restrizioni e l'applicabilità di eventuali penalità.

Le penalità eventualmente applicabili, sia per le modifiche, sia per le cancellazioni decorreranno solo successivamente all'emissione del biglietto e saranno quelle previste dal vettore aereo e dalla regolamentazione della tariffa prescelta.

Il diritto di agenzia originariamente applicato pari ad € 20,00 non sarà comunque rimborsabile. Nel caso di riemissione di un biglietto aereo a seguito di modifiche verrà applicato un diritto di riemissione pari ad € 10,00.

Qualora richiediate il rimborso del biglietto aereo sarà indispensabile inviarci il biglietto stesso (o segnalarci la richiesta se si tratta di un biglietto elettronico). Il nostro ufficio biglietteria inoltrerà prontamente la richiesta di rimborso al vettore aereo. Il costo della pratica di rimborso è di € 15,00 da addizionare alle eventuali penalità applicate dal vettore.
Vi ricordiamo che i tempi di rimborso variano a seconda del vettore e non sono mai immediati; in taluni casi possono essere indispensabili anche due / tre mesi.

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PRENOTAZIONE E PAGAMENTO DI UN SOGGIORNO ALBERGHIERO

Le prenotazioni di soli soggiorni alberghieri effettuati sul nostro sito possono essere effettuate fornendo il numero della propria carta di credito a garanzia. Vengono accettate le principali carte di credito.
Nessun addebito viene effettuato sulla vostra carta di credito all'atto della prenotazione e nessun addebito di diritti di agenzia verrà effettuato per le prenotazioni alberghiere effettuate attraverso questo sistema. Il pagamento del soggiorno avverrà direttamente in albergo secondo le modalità da voi preferite: contanti, assegno o carta di credito.
Vi ricordiamo che per i soggiorni all'estero non sempre viene accettato il pagamento con assegno.
Le eventuali modifiche o cancellazioni non sono normalmente soggette a penalità se le cancellazioni vengono effettuate con adeguato anticipo.
Gli alberghi addebitano penalità nel caso le cancellazioni avvengano in prossimità della data di inizio soggiorno o in caso di "no-show" (quando il cliente non si presenta in albergo senza aver preventivamente cancellato la prenotazione).
Le regolamentazioni applicate variano per ogni albergo; le penalità possono intervenire 24, 48 o 72 ore prima dell'inizio del soggiorno. Il valore della penalità applicata è generalmente corrispondente al costo della prima notte di soggiorno. Talvolta e soprattutto in corrispondenza di periodi di alta stagione gli alberghi chiedono però un deposito.
Vi suggeriamo in ogni caso di consultare sempre le norme di cancellazione applicate da ciascun albergo prima di confermare la vostra prenotazione.

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